Nichts löschen
Setzen Sie das System nicht neu auf und löschen Sie keine Dateien. Sonst gehen die Spuren verloren, die Ursache und Umfang zeigen.
Notfallhilfe
Angriff oder offene Lücke? Rufen Sie an.
Für Unternehmen, deren Website, Shop oder Software angegriffen wurde oder von einer bekannten Sicherheitslücke betroffen ist. Am Telefon ist Akan Yüzügüzel, Gründer von DevAbo. Rund um die Uhr erreichbar. Mo–Fr von 8 bis 18 Uhr melden wir uns in der Regel innerhalb von 15 Minuten, außerhalb dieser Zeiten innerhalb einer Stunde, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
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Anzeichen
Woran Sie einen Angriff oft erkennen
- Ihre Seite zeigt fremde Inhalte, Werbung oder leitet auf fremde Seiten um.
- Google, Ihr Hoster oder ein Virenscanner warnt vor Ihrer Seite.
- Es tauchen unbekannte Benutzerkonten, Dateien oder Bestellungen auf.
- Ihr Hoster sperrt die Seite oder meldet Schadcode.
- Kunden melden verdächtige E-Mails, die von Ihrer Domain kommen.
- Eine Sicherheitsmeldung betrifft eine Software, die Sie einsetzen, etwa PHP2Shell im Oktober 2026.
Bevor Sie anrufen
Vier Dinge, die in den ersten Minuten helfen
Versicherung zuerst
Haben Sie eine Cyberversicherung, rufen Sie zuerst deren Notfall-Hotline an. Viele Policen verlangen das, bevor ein Dienstleister tätig wird.
Keine Passwörter per E-Mail
Schicken Sie Zugangsdaten nicht per E-Mail oder Chat. Den sicheren Weg klären wir am Telefon.
Zeitpunkte notieren
Schreiben Sie auf, wann Ihnen was aufgefallen ist. Das hilft bei der Ursache und bei möglichen Meldepflichten.
Ablauf
So läuft ein Notfall-Einsatz ab
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Anruf
Mo–Fr 8–18 Uhr melden wir uns in der Regel binnen 15 Minuten, außerhalb dieser Zeiten binnen einer Stunde. Sie schildern, was passiert ist. Wir klären, wer den Auftrag erteilt und Zugang geben darf.
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Spuren sichern
Bevor wir etwas ändern, sichern wir Logs und Dateien. So bleiben die Spuren für Ihre Versicherung, Meldepflichten und die Ursachensuche erhalten.
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Eindämmen und wiederherstellen
Soweit der Zustand des Systems es zulässt, sperren wir betroffene Zugänge, schließen die Lücke und stellen den Betrieb wieder her.
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Bericht und Plan
Sie bekommen schriftlich, was passiert ist, was wir getan haben und was als Nächstes zu tun ist, damit das Risiko sinkt.
Offen gesagt
Was wir zusagen und was nicht
Ehrlich beim Ergebnis
Nach einem Angriff kann niemand seriös versprechen, dass jeder Rest von Schadcode gefunden wird. Wir sagen Ihnen offen, was wir finden, was wir beheben und was unsicher bleibt.
Meldepflichten
Für eine Meldung nach DSGVO, die innerhalb von 72 Stunden fällig sein kann, oder nach NIS2 liefern wir die technischen Fakten. Ob und wem Sie melden müssen, klären Ihr Datenschutzbeauftragter oder Ihre Anwältin.
Zugriff nur mit Auftrag
Wir arbeiten erst an Ihrem System, wenn eine berechtigte Person den Auftrag in Textform erteilt hat, eine E-Mail genügt. Bevor wir loslegen, bestätigen wir ihn per Rückruf, wenn möglich unter einer Nummer, die wir unabhängig von Ihrer Website prüfen, etwa aus Handelsregister, Vertrag oder Rechnung. So prüfen wir, ob der Auftrag von Ihnen kommt.
Schriftlich melden
Lieber schriftlich?
Schildern Sie kurz, was passiert ist. Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb eines Arbeitstags (Mo–Fr). Für die schnellste Hilfe rufen Sie an.
- Notfall
- 0173 4250811
- info@dev-abo.de
- Anschrift
- DevAbo · Y&L Solutions
Rahnfelsstraße 10
68163 Mannheim